In februari zijn medewerkers van Achmea Zorg in gesprek gegaan met zorgaanbieders over hoe zij de relatie met Achmea Zorg waarderen. Deze zogenoemde zorgaanbiederarena’s hebben ons een schat aan informatie en verbeterpunten opgeleverd. Sommige punten kan Achmea Zorg snel oppakken andere, zijn gericht op de lange termijn. 

Verbeterpunten gericht op instellingen en eerstelijns zorgaanbieders:

• Bestendigheid in beleid
• Meerjarencontracten (wens)
• Relatiebeheer, 1 gezicht
• Toekomstvisie op zorg (gezamenlijk ontwikkelen)
• Preventie (gezamenlijk oppakken)
• Capaciteitsvraagstuk (hoe lossen we dat op?)
• Innovatie (versterken)

Verbetepunten uit de ‘instellingenarena’s’:

• Kennisniveau (mandaat bij onderhandelen, juiste mensen aan tafel)
• Kwaliteitsbeleid en zorgbemiddeling
• Afronding controles en correcties (versnellen)
• Cope-controles

Verbeterstap: klachtenproces
Een verbeterstap uit het eerste onderzoek is inmiddels gerealiseerd. Zorgaanbieders gaven toen aan dat het klachtenproces beter kan. Sinds 1 januari is een nieuwe klachtenprocedure ontwikkeld. Heeft u een klacht, dan wordt deze nu vastgelegd in een speciaal registratiesysteem en gekoppeld aan een contactpersoon/afdeling. De verdere afhandeling wordt gevolgd. U kunt ook online een klacht indienen. Binnen vijf werkdagen geven wij een antwoord. Lukt dit niet binnen de vastgestelde tijd, dan schetsen we de vervolgstappen en de termijn waarop wij zullen reageren.

Volgend onderzoek
De arena’s zijn gehouden na het onderzoek, dat in november 2009 is gehouden onder een groep aselect gekozen zorgaanbieders. Wij onderzoeken zo twee keer per jaar hoe u de relatie met ons ervaart. Het geeft ons inzicht hoe wij het partnerschap kunnen verbeteren. Een totaalrapportage van het laatste onderzoek vindt u in onderstaande presentatie. Een volgend onderzoek staat voor half april op de planning. Ook hierna organiseren wij weer een zorgaanbiederarena. Ziekenhuizen zullen in dit onderzoek niet worden meegenomen. Hiervoor volgt een apart onderzoek.