Meld uw klacht online
Bent u ontevreden over onze dienstverlening of over onze service of heeft u een andere klacht? Laat het ons dan weten door het klachtenformulier in te vullen. Stuurt u liever een brief of een fax? Dat kan ook. Hieronder vindt u de gegevens:

Adres
Centrale Klachtencoördinatie
Antwoordnummer 2241 (een postzegel is niet nodig)
8000 VB Zwolle
 
Fax
Centrale Klachtencoördinatie Achmea Zorg
(071) 36 70 230 

Wilt u in de brief of fax uw naam, adresgegevens, telefoonnummer en AGB-code (van praktijk en zorgverlener) vermelden? Met deze gegevens kunnen wij uw klacht sneller in behandeling nemen.

Klachtenprocedure
Zodra wij uw klacht ontvangen, registreren wij uw klacht en ontvangt u van ons binnen 5 werkdagen een eerste reactie. Indien mogelijk krijgt u direct een antwoord op uw klacht. Anders informeren we u over de verdere stappen en de termijn waarbinnen u een definitief antwoord kunt verwachten.

Herbeoordeling
Natuurlijk proberen wij om uw klacht zo zorgvuldig mogelijk af te handelen. Toch kan het voorkomen dat u een antwoord ontvangt waarmee u het niet eens bent. U kunt dan een herbeoordeling aanvragen. Uw herbeoordelingsverzoek kunt u via het klachtenformulier, een brief, of fax bij de Centrale Klachtencoördinatie indienen. Uw herbeoordelingsverzoek wordt onder toezicht van een manager behandeld.