Zorgaanbieders zijn in mei van dit jaar ondervraagd hoe zij de relatie met Achmea Zorg waarderen. Op basis van de resultaten van dit onderzoek zijn eerste verbeterthema’s geformuleerd.

Voor Achmea Zorg bent u, als zorgaanbieder, een belangrijke partner in de zorg. Wij hebben elkaar nodig om de klant de beste zorg te bieden. 'Partnerschap', 'vertrouwen' en 'permanent verbeteren' zijn belangrijke pijlers van onze visie en strategie. Daarom gaan we met regelmaat onderzoeken hoe u de relatie met Achmea Zorg ervaart. Het geeft ons inzicht hoe wij het partnerschap kunnen verbeteren.

Voor het eerste onderzoek in mei ontvingen 3.925 zorgaanbieders via een aselecte steekproef een vragenlijst: fysiotherapeuten, verloskundigen, kraamverzorgers, leveranciers van hulpmiddelen, taxi- en ambulancevervoerders, mondhygiënisten en tandprothetici.

Resultaten
De algemene tevredenheid over de relatie met Achmea Zorg wordt door deze zorgaanbieders gewaardeerd met een 7. Van de ondervraagden kent 74% onze visie en 67% voelt zich aangesproken door onze visie. De term ‘partnership’ in de visie is voor 65% van de zorgaanbieders betekenisvol.

Op de stelling ‘Ik heb vertrouwen in Achmea Zorg’ geeft 66% aan het hiermee eens/zeer eens te zijn. 4% is het hier mee oneens/zeer oneens. De laagste score bij de vragen over vertrouwen is op de stelling ‘Ik vind dat Achmea Zorg afspraken nakomt’. 43% is het hiermee eens/zeer eens. De hoogste score bij vertrouwen is in de manier waarop Achmea Zorg de betaling verwerkt, te weten: 84%.

De gemiddelde tevredenheid over het contact met ons ligt tussen de 6,3 en 6,9. De tevredenheid over de oplossing van een klacht scoort een 5,2.
Dit zijn enkele resultaten, een totaalrapportage vindt u in onderstaande presentatie.

Eerste verbeterthema’s
Op basis van de resultaten zijn eerste verbeterthema´s benoemd, te weten:

• het klachtenproces
• het nakomen van afspraken
• de retourinformatie over declaraties.

De komende tijd werken wij deze thema’s uit naar concrete acties.

Het volgende onderzoek vindt plaats in november. Na dit tweede onderzoek kunnen we nog gerichter werken aan verbeteringen, omdat dan een aselecte groep uit alle groepen zorgaanbieders, zoals ziekenhuizen en huisartsen, wordt ondervraagd. Wij organiseren vervolgens een ‘Zorgaanbiedersarena’ om samen over de resultaten in gesprek te gaan.
We willen zo blijven bouwen aan partnerschap!

Zorgaanbieders in de AWBZ worden in dit onderzoek niet meegenomen, hiervoor bestaat een apart onderzoek.