Kwaliteitsbeleid apotheken 2012

Achmea kent in de contracten met apothekers vanaf 1 januari 2012 twee hoofdvarianten: de basisovereenkomst (preferentie) en de IDEA overeenkomst. Afhankelijk van de criteria waaraan u voldoet, kunt u in 2012 binnen beide contractvarianten in aanmerking komen voor de navolgende kwaliteitsniveaus: een ster, twee sterren, drie sterren of vier sterren.

Onderdeel van onze visie is de aandacht voor kwaliteit in de farmaceutische zorg. Achmea wil kwaliteit van zorg stimuleren en hierin investeren. De uitwerking hiervan is het belonen van apothekers die voldoen aan extra kwaliteitseisen. In 2012 wordt mede op basis van evaluatie met het veld tot verdere differentiatie van het kwaliteitsbeleid overgegaan, door het instellen van meerdere kwaliteitsniveaus. Afgelopen jaar is het kwaliteitsaspect binnen ’Onderscheid door Kwaliteit’ geëvalueerd. Samen met apothekers en verschillende partijen in het veld, waaronder de KNMP, is het kwaliteitsbeleid verder ontwikkeld.

Voordelen kwaliteitsniveau twee, drie en vier sterren

• U wordt beloond voor uw kwalitatieve inzet met een bonus. Bij een twee sterren niveau is dit 1% opslag op de prestatie terhandstelling en bij een drie sterrenniveau en vier sterrenniveau is dit respectievelijk 2% en 3% opslag.
• U kunt zich met uw kwaliteitsniveau onderscheiden naar de cliënt;
• Wij zullen onze klanten via brochures, onze websites, de Zorggids, de Zorgzoeker en nieuwsbrieven informeren over het kwaliteitsniveau van uw apotheek;
• Wij zullen voor onze relaties met een drie of vier sterren kwaliteitsniveau in 2012 een themabijeenkomst organiseren.

U kunt tot en 15 december een overeenkomst met Achmea afsluiten. Na deze datum is het alleen nog mogelijk een basisovereenkomst met kwaliteitsniveau een ster af te sluiten.  Meer informatie vindt u hieronder: 

- Aanbiedingsbrief contractering 2012 (volgt)
- Brochure Farmaciebeleid 2012 (voor apothekers) (volgt)
- Q&A kwaliteitsbeleid 2012 (volgt)
- Klachtenprocedure (volgt)
- Participatie in klantervaringsprogramma
- Participatie aan een Mystery Guest Onderzoek
- Service-aspecten
 

Ontzorgmodules

- Mystery Guest Onderzoek 
- Apotheken door Clienten Bekeken (ACB) deze informatie wordt z.s.m. geplaatst
 

CQ index Farmacie 

- ADV  tekst: deze informatie wordt z.s.m. geplaatst
- AMP  tekst: deze informatie wordt z.s.m. geplaatst
- Tevreden.nl  tekst: deze informatie wordt z.s.m. geplaatst

Uitkomsten van de Zorg: Beschrijving Indicatoren

- Beschrijving indicatoren 
- Uitkomsten van Zorg