In november 2009 vroegen wij uw mening over onder meer betrouwbaarheid; visie en beleid van Achmea Zorg door middel van een enquête. Een van de resultaten van dit onderzoek is dat de drempel om een klacht in te dienen lager kan. Wij hebben daarom een digitaal klachtformulier ontwikkeld.

Meld uw klacht online
Bent u ontevreden over onze dienstverlening of over onze service of heeft u een andere klacht? Laat het ons dan weten door het klachtenformulier  in te vullen. Stuurt u liever een brief of een fax? Dat kan ook. Hieronder vind u de gegevens:

Adres
Centrale Klachtencoördinatie
Antwoordnummer 2241 (een postzegel is niet nodig)
8000 VB Zwolle
 
Fax
Centrale Klachtencoördinatie Achmea Zorg
(071) 36 70 230 

Wilt u in de brief of fax uw naam, adresgegevens, telefoonnummer en AGB-code (van praktijk en zorgverlener) vermelden? Met deze gegevens kunnen wij uw klacht sneller in behandeling nemen.

Klachtenprocedure
Zodra wij uw klacht ontvangen, registreren wij uw klacht en ontvangt u van ons binnen 5 werkdagen een eerste reactie. Indien mogelijk krijgt u direct een antwoord op uw klacht. Anders informeren we u over de verdere stappen en de termijn waarbinnen u een definitief antwoord kunt verwachten.

Herbeoordeling
Natuurlijk proberen wij om uw klacht zo zorgvuldig mogelijk af te handelen. Toch kan het voorkomen dat u een antwoord ontvangt waarmee u het niet eens bent. U kunt dan een herbeoordeling aanvragen. Uw herbeoordelingsverzoek kunt u via het klachtenformulier, een brief, of fax bij de Centrale Klachtencoördinatie indienen. Uw herbeoordelingsverzoek wordt onder toezicht van een manager behandeld.